L’écoute active est une compétence essentielle dans la communication interpersonnelle. Elle implique non seulement d’entendre les mots prononcés par l’autre, mais aussi de comprendre et de répondre à ses besoins émotionnels. Les 4 étapes de l’écoute active sont les suivantes :
1. La réception
La première étape consiste à prêter attention à l’autre personne et à ses paroles. Cela signifie éliminer les distractions, maintenir un contact visuel et prendre en compte les signaux verbaux et non verbaux. Par exemple, si votre collègue vous parle de ses problèmes au travail, vous pourriez lui montrer que vous l’écoutez en hochant la tête et en posant des questions pertinentes.
Exemple:
« – So, tell me about your day.
– Well, it was pretty hectic actually. I had to deal with a difficult client and my computer crashed right before a deadline.
– That sounds really stressful. How did you manage to handle the situation »
2. La compréhension
Une fois que vous avez écouté activement, vous devez montrer à l’autre que vous comprenez ce qu’il ressent. Reformulez ses paroles pour vous assurer que vous avez bien saisi son message et validez ses émotions. Par exemple, si votre ami vous confie qu’il se sent dépassé par son travail, vous pourriez lui dire que vous comprenez à quel point cela peut être difficile.
Exemple:
« – I feel like I have too much on my plate right now.
– It sounds like you’re feeling overwhelmed with everything you have to do. It’s completely normal to feel that way when you have so much going on. »
3. La réponse
Après avoir écouté et compris l’autre, il est important de lui répondre de manière appropriée. Cela peut impliquer de poser des questions pour approfondir la conversation, d’exprimer votre soutien ou de proposer des solutions si nécessaire. Par exemple, si votre partenaire vous fait part de ses préoccupations financières, vous pourriez lui proposer de créer un budget ensemble.
Exemple:
« – I’m really worried about our finances.
– I understand your concerns. Maybe we could sit down and create a budget to better manage our expenses and savings. »
4. La rétroaction
Enfin, la dernière étape de l’écoute active consiste à donner un retour à l’autre sur la façon dont vous avez perçu sa communication. Cela peut être sous forme de résumé de la conversation, de validation de ses sentiments ou de suggestions pour l’avenir. Par exemple, après avoir discuté avec votre enfant de son comportement à l’école, vous pourriez lui dire que vous appréciez sa transparence et lui rappeler l’importance du respect envers ses camarades.
En suivant ces 4 étapes de l’écoute active, vous améliorerez significativement votre communication avec les autres et renforcerez vos relations interpersonnelles. N’oubliez pas que la clé de l’écoute active réside dans l’empathie et la volonté de comprendre véritablement l’autre