Que faire lorsque vous ne recevez pas une commande
Lorsque vous passez une commande en ligne et que vous ne la recevez pas dans les délais prévus, il est important de savoir quels recours sont à votre disposition. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème:
Vérifiez le suivi de la commande
La première chose à faire est de vérifier le suivi de votre commande. Consultez le site web où vous avez effectué votre achat pour suivre l’état de votre livraison. Si le statut de votre commande indique qu’elle a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez le service client pour signaler le problème.
Contactez le service client
Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème en consultant le suivi de votre commande, contactez directement le service client du site marchand. Expliquez-leur la situation et demandez des informations sur l’expédition de votre colis. Ils pourront vous donner des détails sur la livraison et éventuellement vous proposer une solution.
Ouvrez un litige
Si après avoir contacté le service client, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez envisager d’ouvrir un litige. Cette démarche peut être faite auprès du service de médiation de la consommation ou directement auprès de votre banque si vous avez payé par carte bancaire. Le litige permettra de faire valoir vos droits en tant que consommateur.
Demander un remboursement
Si malgré toutes vos démarches, vous ne recevez toujours pas votre commande, vous pouvez demander un remboursement. Contactez le site marchand pour demander le remboursement de votre achat. Assurez-vous d’avoir toutes les preuves nécessaires pour appuyer votre demande (emails d’échanges, captures d’écran du suivi de commande, etc.).
Conclusion
En cas de non réception d’une commande, il est important de réagir rapidement et de suivre les étapes ci-dessus pour résoudre le problème. En cas de difficulté à obtenir satisfaction, n’hésitez pas à faire appel à des organismes de médiation pour faire valoir vos droits en tant que consommateur.