Il est toujours frustrant de passer une commande en ligne et de ne pas la recevoir dans les délais prévus. Heureusement, il existe des solutions pour se faire rembourser une commande non livrée. Voici ce que vous devez savoir :
1. Vérifier le statut de la livraison
Avant toute chose, il est important de vérifier le statut de la livraison de votre commande. Consultez le suivi de colis fourni par le transporteur pour voir si votre colis est en cours de livraison ou s’il y a eu un problème lors de la livraison.
2. Contacter le service client
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, contactez immédiatement le service client du site marchand. Expliquez-leur la situation et demandez un remboursement ou une nouvelle livraison.
3. Ouvrir un litige
Si le service client ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez ouvrir un litige auprès du site marchand. La plupart des plateformes de vente en ligne disposent de procédures spécifiques pour traiter les litiges liés aux commandes non livrées.
4. Utiliser les assurances
Certaines plateformes de paiement offrent une assurance en cas de non-livraison de la commande. Assurez-vous de vérifier si vous êtes couvert par cette assurance et suivez les procédures pour demander un remboursement.
5. Signaler le problème aux autorités compétentes
Si vous avez tout essayé et que vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction, vous pouvez signaler le problème aux autorités compétentes de protection des consommateurs. Ils pourront vous guider sur les démarches à suivre pour obtenir un remboursement.
En suivant ces étapes et en restant persévérant, vous pourrez obtenir un remboursement pour une commande non livrée. N’oubliez pas de conserver toutes les preuves de vos échanges avec le site marchand et les transporteurs, cela pourrait vous être utile dans le processus de remboursement